Pour développer zappos, entreprise américaine de vente en ligne de chaussures devenue légendaire dans le monde entrepreneurial, tony hsieh n'a pas misé sur les profits et les rendements. il a mis au coeur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients. cette culture d'entreprise passionnée et différente a fait de zappos un modèle de succès : en faisant passer la satisfaction des consommateurs avant tout le reste, son chiffre d'affaires a atteint 1 milliard de dollars en moins de dix ans. en 2009, zappos a été racheté par amazon pour 1,2 milliard de dollars. dans ce livre passionnant, tony hsieh donne des leçons essentielles de management apprises pendant son parcours atypique. ce livre est génial. intensément personnel et intensément pratique. »tim ferriss, auteur de?la semaine de 4 heures