Cet ouvrage bloc 1- gestion de la relation clientèle touristique pour la 1re et 2ème années du bts tourisme, permet d'acquérir les compétences demandées par le référentiel.il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-manuel ou en 100% numérique i-manuelen version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette>> les infos pratiques sur le i-manuel 2.0 à découvrir ci-dessous - un apprentissage progressif et guidé, adapté à l'enseignement en présentiel ou à distance - un balisage des contenus permet de faire un lien vers le référentiel de compétences pix- une approche par les mises en situation : chaque chapitre est composé d'un cas principal mettant l'étudiant en position de professionnel et lui permettant d'acquérir les compétences demandées par le référentiel- de nombreux cas d'entreprises réelles ou réalistes mobilisés au fil des chapitres.