Cet ouvrage consommable est conforme aux référentiels des bac pro métiers de l'accueil et métiers du commerce et de la vente, et s'appuie sur le vadémécum de la famille des métiers de la relation client.il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-manuel ou en 100% numérique i-manuel.en version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tabletteetgt