Point fort de l'ouvrage :- des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : crm, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus web, plateforme e-commerce, etcstructure des chapitrespartie cours- une page d'ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l'étudiant- une partie « votre dossier » propose une série d'annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre- des fiches ressources pour aider l'étudiant à répondre au questionnementpartie applications- de nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s'entraîner, d'approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l'écrit- les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogiquesynthèse- un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l'essentiel à savoir- en fin d'ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexiquepoints forts de la collection bts ndrc- une nouvelle approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives- les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques, et favorisant la réflexion et la prise d'initiative- des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l'apprentissagenouveau nathan live ! un accès direct aux ressources qui enrichissent le livre de l'élève : exercices interactifs et vidéosi-manuel, la solution numérique pour enrichir son enseignement- en usage collectif pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections- en usage individuel pour motiver et faire travailler ses élèves sur poste informatiqueen activant les licences de ses élèves, l'enseignant peut suivre les travaux de ses élèves, partager des documents avec chacun d'entre eux et corriger en ligne+ d'infos : www.nathan.fr/i-manuel.